第一章 总则

　　第一条 《上海市国际货运代理企业业务操作规范》(以下简称“规范)根据货运代理企业的有关法规和货运代理企业的行业特点制订。
　　 第二条 凡上海市货运代理协会成员除必须遵守中华人民共和国的法律、法令和法规，还应遵守本“规范”的规定。
　　 第三条 货运代理企业是指经过中华人民共和国对外经济贸易部批准从事国际货物运输代理业，接受进出口货物收货人、货发人的委托，以托运人名义或者以自己的名义，为托运人办理国际货物运输及相关业务并收取服务报酬的行业。货运代理企业必须做到：
　　 1. 切实根据收货人、发货人委托内容做好各项业务工作，重合同、守信用，信誉第一，货主至上。
　　 2. 严格按照本单位营业执照中规定的经营范围经营业务，不从事超越经营范围的事项。
　　 3. 货运代理企业的代理权和经营权不得转让、租借或发包给他人。
　　 第四条 各货运代理企业在行业内部既是平等关系，又是竞争对手。各单位之间应该互相协助、优势互补，还应该高标准严要求，不断提高自身的服务质量，共同促进本行业的繁荣和发展。
　　 第五条 货运代理企业在批准的经营范围内，应该努力扩展服务设施，增设服务项目，充实服务内容，完善服务质量，以提高竞争力。反对用行政手段组织货源，以违法或不正当的手法拉拢货主，打击别人抬高自己，以及作不切实际的虚假宣传等不正当竞争。
　　 第六条 各货运代理企业都要制订岗位工作职责制度、职业道德标准。各工作环节的要求、费率都要有透明度，并公布于众，严格执行。有条件的企业应该争取获得ISO9000质量体系认证。

　　第二章 托运、运输

　　 第七条 货运代理企业按需要可自行与承运人、货主、发货人或收货人订立长期或短期托运及运输合同。代理报关必须逐笔签订进出口货物代理报关委托书。
　　 第八条 接受托运人托运的货物后，按托运人或信用证的要求选择合理的运输方式和快速、安全、经济的运输线路，及时安排运输。
　　 第九条 尊重托运人的意见和要求，当托运人的意见有违买卖合同，或不安全运输，或不切实际时应耐心解释，并与托运人一起作出合理安排。
　　 第十条 有以下情况之一者不得接受托运：
　　 1. 非法经营进出口业务、货运代理业务的企业或个人托运的货物；
　　 2. 国家规定禁止进出口的货物；
　　 3. 需要进出口许可证，而没有取得进出口许可证的货物；
　　 4. 明知闯关的货物；
　　 5. 托运单证内容与实际出运物品不相符的货物；
　　 6. 明知违反合同规定，包装不良的货物；
　　 7. 资料不全，货物性质不清，说明模糊，没有危险品鉴定包装证书的危险品货物；
　　 8. 拖欠运输费及其他费用严重，信誉不好的托运人所托运的货物。
　　 第十一条 国际多式联运经营人可以是合同承运人，也可以自己承担某区段运输，并承 担全程运输的责任。
　　 第十二条 中转货物做到及时、安全，随时掌握中转信息。

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